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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Januar 2025

§ 1 Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Vocalx, Dean Aaron Budde, Flottmannstraße 94b, 44625 Herne (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden über die Bereitstellung von KI-gestützten Telefonagenten-Diensten.
  2. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
  3. Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmern, es sei denn, in der jeweiligen Klausel wird eine Differenzierung vorgenommen.

§ 2 Vertragsgegenstand

  1. Der Anbieter stellt dem Kunden KI-basierte Telefonagenten-Lösungen zur Verfügung, die eingehende Anrufe entgegennehmen, Anfragen beantworten, Termine vereinbaren und Leads qualifizieren können.
  2. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und dem gewählten Paket (Starter, Professional oder Enterprise).
  3. Der Anbieter ist berechtigt, die Leistungen unter Einsatz von Erfüllungsgehilfen und Subunternehmern zu erbringen.

§ 3 Vertragsschluss

  1. Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar.
  2. Der Kunde kann sein Angebot über das Online-Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch abgeben.
  3. Der Vertrag kommt durch die schriftliche Auftragsbestätigung des Anbieters oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

  1. Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern anwendbar.
  2. Die Setup-Gebühr ist einmalig bei Projektbeginn fällig. Die monatlichen Gebühren sind jeweils zum Ersten des Monats im Voraus zu entrichten.
  3. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.
  4. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen.

§ 5 Leistungserbringung

  1. Der Anbieter wird die vereinbarten Leistungen mit der gebotenen Sorgfalt erbringen.
  2. Die Einrichtung und Konfiguration des KI-Agenten erfolgt nach den Angaben und Anforderungen des Kunden.
  3. Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge und Materialien rechtzeitig zur Verfügung zu stellen.
  4. Eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99% im Monatsdurchschnitt wird angestrebt. Geplante Wartungsarbeiten werden vorab angekündigt.

§ 6 Mitwirkungspflichten des Kunden

  1. Der Kunde benennt einen Ansprechpartner für die Zusammenarbeit.
  2. Der Kunde stellt alle für das Training des KI-Agenten erforderlichen Informationen bereit (Gesprächsleitfäden, FAQ, Produktinformationen etc.).
  3. Der Kunde gewährt Zugang zu erforderlichen Systemen (Kalender, CRM) für die vereinbarten Integrationen.
  4. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung des Kunden gehen nicht zu Lasten des Anbieters.

§ 7 Vertragslaufzeit und Kündigung

  1. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
  2. Der Vertrag kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
  3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
  4. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail ist ausreichend).

§ 8 Datenschutz

  1. Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der DSGVO.
  2. Soweit erforderlich, wird eine separate Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) geschlossen.
  3. Einzelheiten zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung auf der Website des Anbieters beschrieben.

§ 9 Haftung

  1. Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
  2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
  3. Eine weitergehende Haftung des Anbieters ist ausgeschlossen.
  4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

§ 10 Vertraulichkeit

  1. Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen geheim zu halten.
  2. Diese Verpflichtung besteht über das Vertragsende hinaus fort.

§ 11 Schlussbestimmungen

  1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
  2. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.
  3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
  4. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform.

Kontakt bei Fragen:
Vocalx - Dean Aaron Budde
E-Mail: info@vocalx.de
Telefon: +49 162 929 3446